Hva er CRM og dette kan du bruke CRM til. Enkelt forklart

Hva er CRM – Dette er CRM enkelt forklart

Customer Relationship Management (CRM) er en programvare som selskaper bruker for å håndtere sine interaksjoner med kunder og potensielle kunder.

Dette kan du bruke CRM til

  • kunderegister
  • planlegging av oppfølging av kunde (sende email/ringe/sms)
  • oppfølging av abonnementer og medlemskap
  • salgsstatistikk
  • logg over interaksjon med hver enkelt kunde eller potensielle kunde, inkludert i chat, email, telefon og skjema på nettsider
  • logg over kunder og potensielle kunders besøk på dine nettsider
  • sende ut nyhetsbrev
  • sende SMS
  • automatisering av markedsføring
  • innsamling av data til statistikk
  • god presentasjon og grafikk basert på statistikk
  • følge EU´s GDPR lovgivning (oppbevaring av data og sletting av data)

Oversikt over ulike CRM system på markedet i dag:
Les også CRM system – Les dette før du velger CRM program
 
 

Hvor lang tid tar det å lære meg Salesforce CRM

Det er tre hovedgrupper som bruker Salesforce, med hver sin læringskurve:

  1. Salesforce bruker – 6 måneder
  2. Salesforce administrator – 4 måneder
  3. Salesforce utvikler – 5 måneder (må kunne programmering før dette)

Hver gruppe har egne kurs og sertifiseringer. Etter dette bør hver enkelt gjennomføre eller delta i en del prosjekter før man si at man har lært og faktisk kan bruke Salesforce i praksis. Hvert Salesforce kurs kan gjennomføres på 4-6 måneder, dette krever også en del egeninnsats utover selve kurset. Noen kan bruke 6 måneder på hvert kurs. Beregn å bruke minst 10 timer pr. uke i tillegg til egeninnsats. Når kurs er gjennomført er man ikke ferdig utlært, mer en nybegynner.

Husk også at Salesforce oppdateres stadig og utvikler nye verktøy.

Bergen Forum

SEO analyse kan øke trafikken til nettsiden din